Que est mon délai de rétraction ?

Vous avez 90 jours à compter de la réception de la commande pour faire une demande de retour, quel qu'en soit le motif. Le produit doit être renvoyé exactement dans le même état qu'à la livraison : non porté, sans aucune modification. Etant donné que nos bijoux sont personnalisés et uniques, veuillez noter que ces retours impliquent des frais de restockage de 30%.

Les produits retournés incomplets, salis, endommagés ou sans leur emballage et étiquettes d’origines ne sont pas remboursés. Tout retour, au-delà de ce délai et quel qu’en soit le motif, sera refusé.

Que dois-je faire pour retourner mon article ?

Tout retour doit faire l’objet d’une demande de retour sur notre site et dans les délais prévus.

  • 1. Créez votre autorisation de retour via votre compte client dans les 90 jours suivant la réception de votre commande.
  • 2. Dans la rubrique « Historique de mes commandes », cliquez sur « détail » de la commande concernée. Puis dans rubrique « Retour de marchandise » Indiquez le motif de retour et validez. 
  • 3. Une fois le retour validé de notre côté. Dans la rubrique « retour produit », imprimez le bon de retour à insérer dans votre colis.
  • 4. Renvoyez votre article en parfait état, et dans son intégralité, en Colissimo recommandé à l’adresse :

EURL HR Consulting  – 69A rue du port – Appt A102– 93300 Aubervilliers

Un retour comporte-t-il des frais pour le client ?

Les frais et risques liés au retour sont à la charge exclusive du client. Il est recommandé de se prémunir des risques en effectuant un retour en recommandé.

Quand serai-je remboursé ?

Tout retour validé déclenche le remboursement, dans un délai de 15 jours maximum à compter de la réception du colis de retour, par crédit de la carte bancaire utilisée lors du paiement de la commande, du montant correspondant au prix du ou des produit(s) initialement payé(s).

La date de valeur du crédit ainsi effectué dépend du ‘contrat carte bancaire’ du client. En cas de problème concernant cette date de valeur, il est conseillé au client, après s’être assuré que Jewelry-Paradise a bien réalisé le remboursement, de contacter son agence bancaire.

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